“不念过往 不畏将来”——汽修行业深耕六载坚守“客户至上”

郑士权，从事汽修行业已经六年多了，虽然时间不长，但和汽修行业之间却有着难以割舍的情结。郑总是东北人，北方人独有的爽朗和真诚在他身上体现的淋漓尽致。在从事汽修行业之前，他担任过物流公司车队长，开过物流公司，最后还是选择转入汽修行业。这一方是因为学生时代学得汽修相关专业，另一方面毕业以后工作也没有脱离这个领域，但说到底还是从心底里热爱这个行业！

汽修门店运营秉承“客户至上”

郑总在门店管理方面有自己的想法，不论何时始终秉承“客户至上”理念。虽是简单的四个字，但执行起来并不是一件容易的事。

客户到店修车，最看重的就是维修技术。高品质的维修服务，能来带深远影响。“维修好车 服务好人”是门店运营的核心，同时也是客户至上的体现。

郑总说：“我店里有很多老客户介绍的新客户，因为老客户对你的专业度信任，体验感好，自然会帮你门店进行大力宣传。而门店口碑的建立来源于对客户真诚的服务，这对门店运营者来说则是一笔隐形的财富。”

除此之外，郑总经营还有一条铁律——无论何时都不能坑客户。不管钱多钱少，宁愿自己吃亏，也不能让客户吃亏。如今汽修门店多如牛毛，客户的选择极多。一旦客户觉得在门店上当、吃亏了又或者是被坑了，绝对不会再到你门店进行二次消费。而这种行为造成的损失，也不仅是损失一个客户这样简单。

为了能更好的提高客户的满意度，更好的服务客户，门店所使用的产品，郑总都是质量的“第一把关人”。在使用产品坚持三步走原则。第一，质量过硬；第二，有知名度；第三，亲自试用。

比如，门店的机油产品，郑总会提前试用，综合对机油质量、粘度、长效度进行测评，而这么做主要也是对客户负责。

中小型汽修门店运营之困

虽然郑总有自己的经营之道，但是在创业的道路上还是会遭遇荆棘，运营过程存在困局。郑总说：“目前汽修行业总体现状主要表现为门店多和互联网冲击。”



中小型汽修门店不断增加，而根据数据统计2019年上半年汽车新注册登记1242万辆，与去年同期相比，减少139万辆。店多车少，每个门店都在争夺客户，竞争不可避免。


现在门店运营的不是简单的比价格，更要比拼综合实力。而一个门店能否在汽修后市场有自己的一席之地，主要还是靠运营取胜。

因为门店在运营方面相对较薄弱，最终选择和修新连锁合作，通过门店形象的改造、营销模式的输出、服务流程的规范，郑总的新门店合肥登越汽修服务有限公司正在向好的方向发展。创业的路上有太多不容易，但是心中的理想一刻也不能放弃。

过去的成绩属于昨天，明天的胜利在于当下！不念过往，不畏将来，抱团成长，共赢未来！